REFERENCE

REFERENCE 02

株式会社マツモトキヨシホールディングス様

ドラッグストア初のオムニチャネル化チャレンジを実現しました。

ビジネス課題

  • リアル店舗とECサイトの間をまたいだお客様にお買物を便利に楽しくしていただけるサービスを実現したい。
  • 会員・ポイントの利用がネットでも一元的に利用できるようにし、いつでもどこでもお客様のスタイルに合わせたお買い物を楽しんでいただきたい。
  • ネットから商品のお取り置き・お取り寄せを可能にし、チャネル連携により、お客様にとって利便性の高いサービスを提供したい。

提供価値

  • 顧客データの統合:ポイントをネット・店舗でも利用できるよう顧客情報を統合。スマホアプリを会員証とし、店舗・EC両チャネルでの購入履歴を一元的に確認できるようデータを統合。
  • 商品データの統合:商品の現在の店舗価格をネット(スマホ)で確認できるよう、チャネルの情報を統合。お客様が本当に知りたい情報をネット(スマホ)で簡単に提供。
  • スマホアプリによるリアル店舗への送客:店舗の近くにいる顧客にクーポンや商品情報を配信し、店舗への送客を実施。

ビジネス効果

  • スマホアプリにより、新たな顧客接点を獲得(1年半で300万ダウンロード達成)。
  • アプリのクーポン等から店舗送客を実現。店舗売上向上に効果。
  • スマホアプリ活用により、販促費の効率化を実現。

テクノロジー

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