REFERENCE

REFERENCE 04

欧州大手通信会社様

十分に機能していなかったDigital Insight teamに対し、顧客側とコンサルの混成チームを組成することにより、
会員サイトの利用率の向上、業務品質の向上を同時に実現。

ビジネス課題

  • アクセスログ等の解析を通した、Webサイトの動線分析、細部のデザイン改善により、エンドユーザの使用満足度を向上させたい。
  • Digital Insight Teamに投げかけられる経営層・事業部門からの質問に対して、科学的データに基づいた報告をしたい。
  • Digital Insight Teamに集中する依頼事項に対して、業務標準化により、優先順位に基づいたリソース配置・実行管理をしたい。

提供価値

  • NTT DATAのコンサルタントが業務とIT(データ)の橋渡し役を担いつつ、Digital Insight Teamに対するナレッジトランスファーを実施。
  • 業務知見を含んだ分析ダッシュボードのプロトタイプを週次で開発・提供し、Digital Insight Teamの実効的価値を経営層に訴求。
  • Digital Insight Teamに対する依頼事項に関する受付フロー、優先順位付けルール、ステータス管理方法を整備し、ルーティンとして運用を徹底。

ビジネス効果

  • NPSを一つのKPIとし、会員向けスマホアプリのダウンロード数や利用率向上。
  • 経営層・業務部門から見たDigital Insight Teamの成果品質とスピードの向上。
  • アナリティクスツールやデータ分析に関するナレッジトランスファーを通じたDigital Insight Teamの組織能力の向上。
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