REFERENCE

REFERENCE 01

株式会社セブン&アイ・ホールディングス様

企画から実行までお客様のオムニチャネル化を強力に推進し、購買体験の変革を実現しました。

ビジネス課題

  • 成熟市場である小売業界において消費者との関係構築・強化につながる顧客接点系のサービスの革新が求められている。
  • 実店舗やEC等のあらゆる販売チャネルを連携させ、消費者の購買機会を最大化したい。

提供価値

  • 企画段階から携わり、ビジネス戦略を実現するオムニチャネルのコンセプト作り、業務設計から実行までとトータルにサポート。各技術分野のトップベンダーが集まる「チームIT」の一員として中核的な役割を果たし貢献。
  • サービス変革に向け、徹底的に顧客視点に立って考え、ペルソナやユーザーエクスペリエンスを描き出し、サービス検討、コンセプト統一を実施。
  • プロジェクトの全体推進、ECサイト、会員管理、ビッグデータ、アフィリエイト領域のシステムを構築。

ビジネス効果

  • 消費者顧客の視点に立った、オムニチャネルサービスの実現。ネット・リアルの融合により、あらゆるチャネルで 多様な商品・サービスの選択肢をお客様へ提供。
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