SOLUTION / SERVICE
Service Cloud
製品概要
世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポートアプリケーション
- セールスフォース・ドットコムの顧客支援プラットフォームを基盤とする製品です。 顧客情報を 360° 把握できるため、顧客一人ひとりに合わせたスマートなサービスを迅速に提供できます。
- Service Cloud を導入すると、サービスプロセスの自動化やワークフローの合理化をはじめ、問題解決のカギとなる記事やトピック、エキスパートの検索が可能になるため、オペレーターの業務が一変します。
- さまざまなチャネルやデバイスを駆使し、かつてないほど簡単に顧客一人ひとりと 1 対 1 でつながれるようになります。
NTTデータの特徴
サービス起点の顧客接点を高度化、顧客とあらゆる角度でつながる
- 15年以上の豊富なCTM領域の実績から得た業界テンプレートの活用により、短期間で高品質なシステムをご提案可能です。
- テレフォニーとの連携、eCommerce、デジタルマーケティング等顧客接点ソリューションと組み合わせた提案をし、より高度な顧客体験を提供できるようになります。
詳細はこちら：
https://digital.nttdata.com/cx/salesforce/pickup/pickup_06.html
導入実績
- zozo様
https://digital.nttdata.com/cx/salesforce/reference/reference04.html - ノース・モール株式会社様（旧：オットージャパン株式会社様）
https://digital.nttdata.com/cx/salesforce/reference/reference05.html - 富国生命保険相互会社様
https://digital.nttdata.com/cx/salesforce/reference/reference02.html - Blue Cross
https://digital.nttdata.com/cx/salesforce/reference/reference06.html