SOLUTION / SERVICE
Professional Support
製品概要
- NTTデータのプロフェッショナルサポートは、導入後のサポート、活用/定着化支援におけるノウハウを体系化・メニュー化した一気通貫のサービスで、Salesforce導入後のROIを最大化するために最適な施策の検討から施策の実行までを支援します。
- Salesforce Sales Cloud （以下、Sales Cloud）、Tableau、Pardotなど複数製品を組み合わせた活用の定着化を支援し、派生する機能構築や管理業務の代行までをオンサイト・リモートの両面で支援します。
NTTデータの特徴
- 本サービスは、活用状況を客観的な視点で分析/可視化し、顕在化していない課題を抽出できるだけでなく、結果に応じた解決策として4種類のサービスメニューを専門人材がトータルに提供し、Salesforce活用度の定量的な診断、コンサルティングから開発、保守、運用代行等の各種サポートをトータルソリューションとして実現します。
- 多様化するSalesforce製品の特長を踏まえ、Salesforceを用いて企業のバリューチェーン全体の改革において特に重要となる定着化フェーズを起点としたビジネス変革を実現します。
例えば、中核製品である営業支援システム「Sales Cloud」を定着させ、営業支援においての活用を強化することで、より広範囲のバリューチェーンの改革へ目が向くため、マーケティングオートメーションのPardotを導入するなど顧客を軸にしたマーケティング施策や分析へと、Salesforceを利用する範囲が横断的に拡大します。これら複数製品を組み合わせたPDCAを回すプロセスが確立し、企業の収益化が期待できます。
図1：定着化支援フェーズを起点としたビジネス変革の進展
図2：定着化支援フェーズでのカスタマーサクセスサイクル
図3：サービスメニュー※詳細に関してお問い合わせください。
関連リンク
- プロフェッショナルサポートを本格提供開始
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2018/022700/ - 顧客体験の高度化に寄与するビジネスユーザー主導のCRM・データ活用を支援
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2020/012302/ - 顧客接点のデジタル変革に向けたSalesforce定着化支援サービスを提供開始
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2021/033002/