REFERENCE
- Service Cloud
A中央省庁様
社会問題対応のため1ヶ月でのコールセンタ設立
お客様業界
- 官公庁
導入製品
- Service Cloud
主な機能・用途
- COVID-19対応のためのコールセンタ
概要
- COVID-19により急増した給付金申請に関する
問い合わせ応対の臨時コールセンターを超短期間で開設
Salesforce導入のポイント
- お客様依頼をうけて1週間でのスピード提案＆1か月でのスピード構築を実現
- 構築後、センター運用開始と並行しながらの機能改善
- CRMシステムだけでなく、コールセンター居室、NW、PC等を含めNTTDATAワンストップ体制での一括受託
Salesforceの活用方法・利用イメージ
