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  2019.11.27

  Salesforceを活用した顧客体験
  ～チャネルを問わない質の高い“おもてなし”～

  株式会社NTTデータ
  デジタルビジネスソリューション事業部
  営業統括部
  森　由梨香

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REFERENCE

• キリングループ様

  統合デジタルプラットフォームによる事業部門の戦略的領域へのフォーカスを実現

  • ServiceCloud
  • Heroku
  • Marketing Cloud

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• キリングループ様

  ３事業会社の営業活動マネジメントを１つのプラットフォームで実現

  • Heroku／Salesforce Platform

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• ノース・モール株式会社様
  （旧：オットージャパン株式会社様）

  コールセンタ×EC×デジマ領域でSalesforceを活用し、デジタル化構想を実現

  • Commerce Cloud
  • Service Cloud
  • Marketing Cloud／Pardot

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• 株式会社ZOZO様

  お客様と”友達”のような関係構築を目指すコンタクトセンタ－を実現

  • Service Cloud

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