デジタル接客サービスNTTデータのリモート接客ソリューション

NTTデータは、消費者のニーズに基づく新しい買い物体験の提供の実現に向けて、デジタル技術を用いたデジタル接客サービスを提供します

2020.10.14
アバター遠隔接客の実用化に向け東急ハンズ5店舗で実証実験開始 ~実演販売などの専門スタッフが自宅や他拠点から非対面で接客する、ニューノーマルな働き方実現へ~
2021.08.25
NTTデータのアバター接客ソリューションが小売店の接客を変える

小規模・省力化店舗、非対面の新しい買い物体験、働き方変革の実現手段として、 デジタル技術を用いたデジタル接客サービスを提供します。

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近年、小売業界では労働人口の減少、好立地な出店場所の減少により、
実店舗の出店拡大が困難になっています。

また、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)により、
売場におけるお客さまと売り手のコミュニケーションのあり方が変わろうとしています。

こうした市場環境を踏まえ、
小規模・省力化店舗、非対面の新しい買い物体験、働き方変革の実現手段として、
デジタル技術を用いたデジタル接客サービスを提供します。

お客様とスタッフのニーズに基づく新しい買い物体験を提供

1

接客サービス

店頭と同様に、お客様から呼び出しも、スタッフからのお声かけが可能です。 業務やシーン、お客様要望などに応じて、顔出しでもアバターの切り替えができます。
また、画像や動画を見せながら接客することで訴求力が向上します。

2

業務効率化

店舗のみならず、スタッフもお客様も自身のデバイスからも利用することができ、いつでも、どこからでも接客サービスが提供可能です。
グループ分けも設定可能なため、必要な店舗に、必要なスタッフを配置可能です。

3

データ活用

AIを用いて、接客前、接客中の様々なデータを可視化できます。データを取得することで、業務改善やお客様の満足度向上に向けた施策検討が可能です。
NTTデータは事業成果にコミットし、KGI/KPI設計やPDCAを実施します。

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