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SOLUTION / SERVICE

Service Cloud

Service Cloud

製品概要

世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポートアプリケーション

  • セールスフォース・ドットコムの顧客支援プラットフォームを基盤とする製品です。 顧客情報を 360° 把握できるため、顧客一人ひとりに合わせたスマートなサービスを迅速に提供できます。
  • Service Cloud を導入すると、サービスプロセスの自動化やワークフローの合理化をはじめ、問題解決のカギとなる記事やトピック、エキスパートの検索が可能になるため、オペレーターの業務が一変します。
  • さまざまなチャネルやデバイスを駆使し、かつてないほど簡単に顧客一人ひとりと 1 対 1 でつながれるようになります。

NTTデータの特徴

サービス起点の顧客接点を高度化、顧客とあらゆる角度でつながる

  • 15年以上の豊富なCTM領域の実績から得た業界テンプレートの活用により、短期間で高品質なシステムをご提案可能です。
  • テレフォニーとの連携、eCommerce、デジタルマーケティング等顧客接点ソリューションと組み合わせた提案をし、より高度な顧客体験を提供できるようになります。
    詳細はこちら:
    https://digital.nttdata.com/crm-salesforce/pickup/pickup_06.html

導入実績

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