Service Cloud

世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポートアプリケーション

• セールスフォース・ドットコムの顧客支援プラットフォームを基盤とする製品です。 顧客情報を 360° 把握できるため、顧客一人ひとりに合わせたスマートなサービスを迅速に提供できます。
• Service Cloud を導入すると、サービスプロセスの自動化やワークフローの合理化をはじめ、問題解決のカギとなる記事やトピック、エキスパートの検索が可能になるため、オペレーターの業務が一変します。
• さまざまなチャネルやデバイスを駆使し、かつてないほど簡単に顧客一人ひとりと 1 対 1 でつながれるようになります。

サービス起点の顧客接点を高度化、顧客とあらゆる角度でつながる

• 15年以上の豊富なCTM領域の実績から得た業界テンプレートの活用により、短期間で高品質なシステムをご提案可能です。
• テレフォニーとの連携、eCommerce、デジタルマーケティング等顧客接点ソリューションと組み合わせた提案をし、より高度な顧客体験を提供できるようになります。
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  https://digital.nttdata.com/crm-salesforce/pickup/pickup_06.html

• zozo様
  https://digital.nttdata.com/crm-salesforce/reference/reference04.html
• オットー・ジャパン様
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• 富国生命保険相互会社様
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• Blue Cross
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