REFERENCE

Service Cloud

A中央省庁様

社会問題対応のため1ヶ月でのコールセンタ設立

お客様業界

官公庁

導入製品

Service Cloud

主な機能・用途

COVID-19対応のためのコールセンタ

概要

COVID-19により急増した給付金申請に関する
問い合わせ応対の臨時コールセンターを超短期間で開設

Salesforce導入のポイント

お客様依頼をうけて1週間でのスピード提案＆1か月でのスピード構築を実現
構築後、センター運用開始と並行しながらの機能改善
CRMシステムだけでなく、コールセンター居室、NW、PC等を含めNTTDATAワンストップ体制での一括受託

Salesforceの活用方法・利用イメージ

内閣官房・内閣府様