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Service Cloud
A中央省庁様
社会問題対応のため1ヶ月でのコールセンタ設立
お客様業界
官公庁
導入製品
Service Cloud
主な機能・用途
COVID-19対応のためのコールセンタ
概要
COVID-19により急増した給付金申請に関する
問い合わせ応対の臨時コールセンターを超短期間で開設
Salesforce導入のポイント
お客様依頼をうけて1週間でのスピード提案&1か月でのスピード構築を実現
構築後、センター運用開始と並行しながらの機能改善
CRMシステムだけでなく、コールセンター居室、NW、PC等を含めNTTDATAワンストップ体制での一括受託
Salesforceの活用方法・利用イメージ
内閣官房・内閣府様
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