CRM/Salesforce

REFERENCE

A中央省庁様

社会問題対応のため1ヶ月でのコールセンタ設立

お客様業界

  • 官公庁

導入製品

  • Service Cloud

主な機能・用途

  • COVID-19対応のためのコールセンタ

概要

  • COVID-19により急増した給付金申請に関する
    問い合わせ応対の臨時コールセンターを超短期間で開設

Salesforce導入のポイント

  1. お客様依頼をうけて1週間でのスピード提案&1か月でのスピード構築を実現
  2. 構築後、センター運用開始と並行しながらの機能改善
  3. CRMシステムだけでなく、コールセンター居室、NW、PC等を含めNTTDATAワンストップ体制での一括受託

Salesforceの活用方法・利用イメージ

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