CRM/Salesforce

REFERENCE

Blue Cross & Blue Shield of Rhode Island様
（海外事例)

ヘルスケアにおける患者を中心にカスタマイズされたケアの提供を可能に

お客様業界

  • ヘルスケア

導入製品

  • Service Cloud

主な機能・用途

  • 患者情報管理
    問い合わせ管理
    活動管理
    RPA連携およびワークフロー

コンセプト

  • 患者中心の1 to 1ケアを提供する為のプラットフォームを実現

Salesforce導入後の効果

  • 米国・ロードアイランド州におけるコンタクトセンタにおいて、Service Cloudを活用

    患者目線に立ったパーソナライズされた医療サービスが提供可能になり、360度ビューを実現

  • コンタクトセンタの見直しにより、タッチポイントを増やし、より患者に寄り添った体制を整備

    One to Oneサービスの提供により、満足度が30%向上

  • RPA等のテクノロジーを活用した自動ワークフローを導入

    医療における効率性と正確性を実現

Salesforceの利用イメージ

こちらの動画でより詳細な利用イメージをご確認頂けます。

内閣官房・内閣府様
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