REFERENCE
コールセンタ×EC×デジマ領域でSalesforceを活用し、デジタル化構想を実現
Service Cloudの活用で過去の応対履歴や顧客カルテをもとにしたお客様を中心とした一貫性のある応対が可能に
Commerce Cloudの活用でEC上での閲覧履歴やお気に入り情報をもとにお客様に寄り添ったアップセルと、電話受付での代理受注も可能に
Marketing Cloudの活用でお客様毎にカスタマイズしたマーケティング、アフターフォローが可能に
アップセルの詳細はこちらよりご確認頂けます。
ECzine: https://eczine.jp/article/detail/8665
MarkeZine: https://markezine.jp/article/detail/35220?p=2
詳細はSalesforce World Tour Tokyo 2019で登壇した資料でご確認頂けます。
■講演動画
http://salesforce.vidyard.com/watch/y28BKehefsJq8s3ToTfsJS
■講演資料
https://salesforce-japan-marketing.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/20190926_SWTT/BKO/1-8_Salesforce-OttoJapan-NTTDATA.pdf
2020年1月24日に開催されたNTT DATA Innovation Conferenceでも登壇頂きました。
こちらよりご確認頂けます。
https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2020/021401/