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ABOUT US

NTTデータが実現するカスタマーエンゲージメントプラットフォーム
あらゆるタッチポイントの顧客データを蓄積活用し、
一貫性のある顧客応対によるカスタマーエンゲージメントを実現します。
オムニチャネル対応コンタクトセンタ＆営業効率化・高度化のための
営業支援システム＆お客様セルフ化を促すWebポータルをワンプラットフォームで提供
お客様とのタイムリーかつ効率的なコミュニケーションを実現します。

Salesforceで実現するNTTデータの顧客体験

  • B2B編

  • B2C編

  • Salesforce導入を成功に導くNTTデータのプロフェッショナルサポートサービス

REFERENCE

SOLUTION / SERVICE

RECRUIT

MESSAGE

株式会社NTTデータ
ビジネスソリューション事業本部
デジタルビジネスソリューション
事業部長

溝渕　敬司

デジタル化の波によって市場のニーズや行動が急激に多様化する一方で、技術革新によって既存の市場参入障壁が低くなり、企業を取り巻く競争環境は厳しさを増しています。こうした流れを受けて、顧客の動きをスピーディに把握し即応する顧客中心の経営、CRMを実現することが経営戦略の要の一つと考えられるようになってきました。

CRM実現のためには、顧客を軸に多岐に渡る顧客接点を統合し、蓄積された情報を活用できる仕組みの確立が必要です。加えて、仕組みの活用を日々の業務へ定着化させ、使いこなしていくことが成功のカギになります。Salesforceは、CRMに求められる機能を全方位でマルチクラウドとしてラインナップし、日々進化を続けるグローバルNo.1ソリューションです。NTTデータは、長年に渡って様々な業種業界で培ってきたCRMに関するコンサルティング、システム構築、運用の知見や経験をもとに、進化するSalesforceのサービスをお客様が最大限活用するためのコンサルティング、導入、定着化支援をプロフェッショナルサービスとして提供しています。

NTTデータは、IT活用の経験、知見と最先端の技術、ソリューションを融合し、お客様のビジネス変革をともに実現するパートナーとしてこれからも貢献して参ります。

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