CRM/Salesforce

NTT DATAはCRMでのリーディングカンパニーである
セールスフォース・ドットコム社のSalesforce製品を活用し、カスタマーサクセスを実現します。

INFORMATION
2021.3.30
顧客接点のデジタル変革に向けたSalesforce定着化支援サービスを提供開始

PICK UP
カスタマーサクセス ～サブスクリプション時代の顧客支援の在り方～

ABOUT US
Salesforceの「開発力」で真のビジネス変革へ導く
セールスフォース・ドットコム社のプラチナコンサルティングパートナーとしてNTTデータは、安心・安定のSalesforceの開発力で、お客様のビジネスを革新します。

REFERENCE
A中央省庁様
社会問題対応のため1ヶ月でのコールセンタ設立

SOLUTION / SERVICE

CRM/Salesforceのソリューションやサービス情報をお届けします

RECRUIT

経験者採用情報をお届けします。

MESSAGE

CRM/Salesforceの責任者からのメッセージをお届けします

Salesforce Award リーダー企業として多数の受賞実績

Salesforce開発を始める前に理解しておくべき3つのポイント

VIEW DETAIL

Tableau・Salesforce・AIを活用し、分析データを起点とした顧客接点の高度化

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NTTデータのCAPABILITIES

「Salesforce」 + 「Tableau」 + 「MuleSoft」 + 「Snowflake」を連携させ、
顧客提供価値を最大化するNTTデータのSalesoforce活用力について、本資料にまとめています。

ebookダウンロード

INFORMATION

PICK UP

OFFERINGに関連するNTT DATAのサービスをご紹介します。

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ABOUT US

Salesforceの「開発力」で真のビジネス変革へ導く

セールスフォース・ドットコム社のプラチナコンサルティングパートナーとしてNTTデータは、
安心・安定のSalesforceの開発力で、お客様のビジネスを革新します。

NTTデータは、各インダストリーやテクノロジーに精通しているコンサルタントが、
コンサルティングから定着化支援まで一気通貫かつスピーディに、Salesforceがお客様の業務へ浸透する支援をします。
また、Salesforceのマーケティング、セールス、サービス、コマースといった広範囲のビジネス製品をはじめ、
基盤製品、iPaasといった新しいテクノロジーを積極的に駆使し、
先端的なプロジェクト遂行で、お客様へNTTデータならではの価値を提供します。

NTTデータグループのグローバルカレッジ

NTTデータグループのSalesforceのビジネス拠点
アメリカ合衆国、ドイツ、オーストリア、スイス、スペイン、イタリア、イギリス、日本、
中国、オーストラリア、シンガポール、ベトナム、タイ、マレーシア、ブラジル、ペルー

3500＋

Salesforce
認定資格数

1200＋

Salesforce
認定プロフェッショナル

27か国

Salesforce
ビジネス拠点

3500＋

Salesforce
導入実績

2020年10月現在

NTTデータグループのSalesforceのビジネス拠点

ＮＴＴデータグループが、進化し続けるSalesforceのポートフォリオを
最大化できるにはワケがあります。

1

Consulting

NTTデータグループは、コンサルタントが各得意領域であるインダストリー・ソリューションを担当し、Salesforceのテクノロジーの価値を引き出し、新しい顧客体験を創りだします。

Salesforceを活用した小売流通業事例：統合的なアプローチで
最高の顧客体験を創出するDX化

2

Devlopment

NTTデータグループは、長年、大規模なプロジェクトを推進してきたノウハウ・開発力を活かし、既定のビジネスバリューチェーンにとらわれず、新たな顧客体験の実現に向けたデジタルトランスフォメーションを起こす支援ができます。

Salesforceを活用した製造業事例：製品主導から顧客主導のDX化

3

Operation

NTTデータグループは、Salesforceを導入企業のビジネス変革に真摯に向き合います。業界初「プロフェッショナルサポート」は、導入後のアフターサービスからビジネスを見直し、ビジネス変革に取り組む企業を長期的に支えます。

Salesforceで実現するNTTデータの顧客体験
Salesforce導入を成功に導く
NTTデータのプロフェッショナルサポートサービス

REFERENCE

SOLUTION / SERVICE

RECRUIT

NTTデータで活躍する社員の
ストーリーやノウハウを
公開しています。

DETAIL

MESSAGE

株式会社NTTデータ
ビジネスソリューション事業本部
デジタルビジネスソリューション
事業部長

溝渕　敬司

デジタル化の波によって市場のニーズや行動が急激に多様化する一方で、技術革新によって既存の市場参入障壁が低くなり、企業を取り巻く競争環境は厳しさを増しています。こうした流れを受けて、顧客の動きをスピーディに把握し即応する顧客中心の経営、CRMを実現することが経営戦略の要の一つと考えられるようになってきました。

CRM実現のためには、顧客を軸に多岐に渡る顧客接点を統合し、蓄積された情報を活用できる仕組みの確立が必要です。加えて、仕組みの活用を日々の業務へ定着化させ、使いこなしていくことが成功のカギになります。Salesforceは、CRMに求められる機能を全方位でマルチクラウドとしてラインナップし、日々進化を続けるグローバルNo.1ソリューションです。NTTデータは、長年に渡って様々な業種業界で培ってきたCRMに関するコンサルティング、システム構築、運用の知見や経験をもとに、進化するSalesforceのサービスをお客様が最大限活用するためのコンサルティング、導入、定着化支援をプロフェッショナルサービスとして提供しています。

NTTデータは、IT活用の経験、知見と最先端の技術、ソリューションを融合し、お客様のビジネス変革をともに実現するパートナーとしてこれからも貢献して参ります。

NTT DATA OFFERING

STRATEGY

NTTデータの
デジタル経営戦略

デジタル時代に大企業が生き残るための
「顧客価値リ・インベンション戦略」

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