Digital Commerce

次の潮流、デジタルを起点とした店舗ビジネスモデル

2019.9.2

Amazonなどネット勢への抵抗力がなければ生き残れない時代。小売各社はデジタルを起点とした店舗ビジネスモデルを模索している。NTTデータは半歩先のテクノロジートレンドから企業が取り組むべきテーマを選定し、顧客と共創で、デジタルを起点とした“店舗ビジネスモデルのアップデート”に取り組んでいる。

1.着目されている企業課題と、海外Tech conferenceのトレンド

企業における今後3年間のIT投資に、“人手不足及び構成変化”が外部環境要因として強い影響を与えていることが明らかになっています。また、“新興テクノロジーの出現”への関心は、この1年での伸びが最も大きいとの調査結果が出ています。こうした調査は、国内の店舗ビジネスを担う企業が、テクノロジーを用いて人手不足に対応していく潮流を示唆しています。(※1
一方、海外のTech conferenceでは、“店舗ビジネスモデルのアップデート”の姿として最新技術を採用したケースが紹介されています。コンピュータビジョンと重量センサを使ったGrab&Go型省人店舗のケースや、最新のテクノロジーを購買活動に適用しCX(カスタマー・エクスペリエンス)を高めると同時に店頭デジタルデータを生成・取得してマーケティングに生かすケース、アバターなどを活かして省力化と接客高度化を進めるケースなどが表れています。
こうした場に参加すると、企業各社がテクノロジーを組み込んだ“新しいデジタル店舗の在り方”を模索する時期に入ってきたと肌で感じることができます。

2.デジタル小売りのユースケース

さて、海外のユースケースでは、新しい店舗の姿でビジネスKPIをあげる事例が現れ出しています。

1)Amazon Goは、通常の小売業者と比較し年間4から5倍の在庫回転数との観測。(※2
2)2010年設立のネット専門メガネ販売の、Warby Parkerは、600平方フィート(55.7平方メートル)の店舗スペースで1平方フィート当たり、Tiffanyに匹敵する売り上げを確保(※3
3)ネット発のオーダスーツメーカーRed Collarは、大型バスを改造したRed Collarの移動式試着室で3Dでの採寸設備も搭載する。1,000兆組み合わせでロット生産よりも生産コストは10%あがるものの、利益は倍以上へ。(※4

ここで注目すべきは、これらが純粋なネットプレーヤーによる『デジタルのリアル化』と言うアプローチである点です。こうした取り組みは「組織」、「業務」、「システム」、「予算」のオーケストレーションが成功の要諦ですが、純粋なネットプレーヤーは、既存のしがらみがなくデジタルを起点に店舗のビジネスモデルを組み立てられることが強みとなっています。
一方の既存の企業は、既存の制約にがんじがらめとなり既存の組織・業務・ルールを重んじた『リアルを一部デジタル化』するアプローチにとどまりがちです。
しかしながら、ネットプレーヤーに対抗していくには、単なるITシステムのチャネル連携だけではなく上記のようなもの全体を1つのビジネスパッケージとして設定し、育むべきです。

「組織」、「業務」、「システム」、「予算」のオーケストレーション

ラリー・キーリー著「ビジネスモデル・イノベーション ブレークスルーを起こすフレームワーク10」にNTTデータ加筆

3.NTTデータのデジタルオファリング

上記を踏まえ、NTTデータは半歩先のテクノロジートレンドから企業が取り組むべきテーマを選定し、顧客と共創で、デジタルを起点とした“店舗ビジネスモデルのアップデート”のトータルサポートに取り組んでいます。
例えば、コンビニエンスストア大手が取り組みを進める省人化店舗の実用化テーマがあるとします。こうしたテーマに対してNTTデータは、世界の先端トレンドとビジネスの仕掛け及びユースケース(実際のデモ店舗でのワークショップ)を用いた業務設計、ソリューションの提供と運営を1つのビジネスパッケージとして提供していく体制を整えています。

NTTDATAの実験店舗を活用したビジネスプラン仮説作成

実験店舗でのビジネスプラン骨子作成の流れ

4.まとめ

NTTデータは、インターネット黎明期から積み上げたEコマースの知見と、日本最大級の決済プラットフォームの経験に、世界のデジタルテクノロジートレントからの示唆を掛け合わせ、「店舗ビジネスモデルのデジタルアップデート」を実現するためのソリューションを整えています。お客様のデジタルトランスフォーメーションを、「構想」に終わらせず、ともに「実現」できるパートナーであれるよう、取り組みを加速しています。

参考

プロフィール

株式会社NTTデータ
SDDX事業部サービスデザイン統括部
部長/エグゼクティブコンサルタント
風間 昭男

NTTデータ経営研究所でビジネスコンサルティングに従事。Digital Transformation領域での新規事業開発を推進。リアルとネットを跨ぐテーマ(スマートリテール、デジタルマーケティング、UXデザイン)に注力し講演、執筆活動を行う。

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